昨天上午8點(diǎn)，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)通試運(yùn)行，旅客可上網(wǎng)查詢(xún)客票余額情況。

　　昨天，鐵路部門(mén)在全國(guó)18個(gè)鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，并采取電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)、人工在線(xiàn)服務(wù)和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢(xún)、客戶(hù)信箱等方式，為客戶(hù)提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息查詢(xún)，受理旅客投訴、意見(jiàn)建議和咨詢(xún)。

　　據(jù)悉，各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)，北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心同時(shí)受理全國(guó)鐵路客戶(hù)的服務(wù)。

　　北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)號(hào)碼為01012306。 (記者易靖）

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